Política de envío
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles una vez recibido el pago.
Durante temporadas de alta demanda, festivos o promociones, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente. Si ocurre algún retraso significativo, notificaremos por correo electrónico.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
2. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega son estimaciones generales y pueden variar según la dirección del cliente, la empresa de transporte y factores externos fuera de nuestro control (clima, aduanas, tráfico logístico, fechas especiales, etc.).
México
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Tiempo estimado de entrega estándar: 8 a 12 días hábiles.
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Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir más tiempo.
Estados Unidos
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Tiempo estimado de entrega estándar: 6 a 10 días hábiles.
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La entrega puede variar según el estado y la zona de residencia.
Nota:
Estos tiempos no incluyen el plazo de procesamiento del pedido.
3. Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, de acuerdo con el destino, el método disponible y el peso del pedido.
Ocasionalmente podemos ofrecer promociones con envío gratuito; en ese caso, se indicará claramente en la página del producto o en el carrito.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con:
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Número de seguimiento
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Enlace para rastrear el paquete
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Información adicional si aplica
El seguimiento puede tardar 24–72 horas en comenzar a mostrar movimiento, dependiendo del transportista.
5. Problemas con la entrega
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección proporcionada en el pedido sea correcta y completa.
No somos responsables de:
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Paquetes enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
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Paquetes devueltos por dirección incompleta
Si el paquete es devuelto al remitente, podemos reenviarlo aplicando un nuevo costo de envío.
Retrasos externos
No somos responsables por retrasos causados por:
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Transportistas
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Aduanas
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Condiciones climáticas
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Festivos
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Problemas logísticos ajenos a Enzzie Pulse
Sin embargo, siempre haremos lo posible por ayudarte y brindarte información clara del estado de tu pedido.
Paquetes marcados como entregados
Si el transportista marca el paquete como “entregado” pero no lo has recibido:
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Verifica con vecinos o administración del edificio.
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Espera 24–48 horas por posibles actualizaciones del transportista.
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Contacta con el transportista directamente para mayor información.
También puedes contactarnos en info@enzzie.com y te ayudaremos a revisar el caso, pero no podemos emitir reembolsos por paquetes marcados como entregados, ya que el transportista confirma la entrega en la dirección proporcionada.
Pérdida o daño durante el envío
Si tu paquete se pierde antes de ser marcado como entregado, o llega dañado:
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Escríbenos a info@enzzie.com con tu número de pedido.
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Adjunta fotos en caso de daño.
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Nosotros gestionaremos el caso con el transportista y te ofreceremos una solución (reemplazo o reembolso según corresponda).
6. Envíos internacionales
Actualmente solo realizamos envíos a México y Estados Unidos.
Si añadimos nuevos países en el futuro, actualizaremos esta política.
7. Contacto
Si tienes preguntas o necesitas asistencia con tu envío, puedes contactarnos en:
info@enzzie.com
Dirección postal: Enzzie Pulse. Paseo Manuel de Falla 23. 45638 (Pepino) Toledo. España