Política de reembolso

Política de devoluciones

Válida para clientes de México y Estados Unidos

Plazo de devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones del producto

Para aceptar una devolución, el artículo debe estar:

  • En el mismo estado en que lo recibiste.

  • Sin usar y sin signos de desgaste.

  • Con las etiquetas y accesorios originales.

  • En su embalaje original (en la medida de lo posible).

También será necesario el recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en info@enzzie.com indicando tu número de pedido.

  • Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste un producto incorrecto, nosotros cubrimos los gastos de envío de la devolución.

  • Si deseas devolver el producto por motivos personales (no te gustó, cambiaste de opinión, etc.), el cliente cubre los gastos de envío de la devolución.

No se aceptarán devoluciones sin haberlas solicitado previamente por correo electrónico.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo tiene un defecto, daño o no corresponde con lo que pediste, contáctanos inmediatamente en info@enzzie.com para resolverlo mediante reemplazo, reembolso o crédito en tienda.

Artículos no reembolsables

No aceptamos devoluciones de:

  • Artículos personalizados.

  • Tarjetas regalo.

  • Productos abiertos que no puedan revenderse por motivos de higiene (solo cuando aplique según el tipo de producto).

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas un artículo diferente, solicita la devolución del producto y, una vez aprobada, realiza una nueva compra.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

  • Los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores.

  • Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en info@enzzie.com.